第八十八条县级以上人民*旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反本法规定行为的，应当依法及时作出处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面通知并移交有关部门查处。

 

 

　　第八十九条县级以上地方人民*建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。

 

　　旅游主管部门和有关部门应当按照各自职责，及时向社会公布监督检查的情况。

 

 

　　第九十条依法成立的旅游行业组织依照法律、行*法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

 

第八章 旅游纠纷处理

　　第九十一条县级以上人民*应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

 

 

　　第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

 

　　（一）双方协商；

 

　　（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

 

　　（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

 

　　（四）向人民法院提起诉讼。

 

 

　　第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

 

 

　　第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

 

第九章 法律责任

　　第九十五条违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行*管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

 

　　旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。

 

 

　　第九十六条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

 

　　（一）未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的；

 

　　（二）安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的；

 

　　（三）未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；

 

　　（四）要求导游垫付或者向导游收取费用的。

 

 

　　第九十七条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

 

　　（一）进行虚假宣传，误导旅游者的；

 

　　（二）向不合格的供应商订购产品和服务的；

 

　　（三）未按照规定投保旅行社责任保险的。

 

 

　　第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

 

 

　　第九十九条旅行社未履行本法第五十五条规定的报告义务的，由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

 

 

　　第一百条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：

 

　　（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；

 

　　（二）拒绝履行合同的；

 

　　（三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。